主题：当我们谈论物业时，我们在谈些什么？
- 发表于2016-12-31
服务源自用心，是保持服务品质不变的唯一方法。短片让我们看到了服务行业回归本真的坚持，看到了每一个细小呈现背后物业人严谨的思考，看到了美好体验背后千万次的坚持。
“你在意别人，别人才会在意你。”回到人与人关系的本质视角中，只有努力与客户建立信任，用心理解岗位职责、理解客户，才能在平凡的岗位上，做出不凡的守望和坚持。这种守候，由心出发。
因此，当我们在当我们谈论物业时，我们是在谈一个行业如何让生活变得有滋有味，鲜活无比。
- 发表于2016-12-31
我们所处的时代，是物业行业发展的黄金时代。“互联网+”当道，移动式生活以垄断者的姿态迅速占领了人们的衣食住行；再加上行业前景和资本市场的引导和刺激，物业行业由传统服务行业，渐渐出现了一定的转型，这类转型多依托互联网，例如以APP对社区进行智慧管理。 “互联网+”式物业，短时间内节省了人力物力，为业主带来了一定便利。但这种方式往往忽视了服务行业最核心的竞争力——人心。如果业主在社区生活中，“只见功能不见人”，就严重违背了服务行业的初衷。
所以，当我们在谈论物业行业时，我们关注它的行业前景，但更关注的，是整个行业的立足之本——为业主带来美好舒适的社区生活。
近日，网上有一则名为《家园守望者》的短片，成功吸引了笔者的注意。笔者曾于物业公司供职五年，对片子中真实的情感流露深以为然。做好物业服务，最珍贵的就是一颗赤诚之心，以及日复一日的坚守，和葵花向阳般的热情。
我们谈论人文关怀的回归
物业服务具有公共产品属性，但它的有效服务不易于被业主感知。但“亲情服务”融合了亲切与情感，却能让业主感受到温馨和惊喜。
服务的细节里，处处体现着人文关怀。短片中，客服管家苏文林定期上门拜访独居老人，把对家人般的态度与情感带到服务中：主动询问家中情况，关心老人日常起居，赢得老人的信任，彼此成为朋友。
因此，当老人独自转身望向窗外时，他看起来一点都不孤独。