主题：万科的“v+优才计划”：完美演绎“3W万维社区”服务模式
- 发表于2010-08-06
二、万科的“3W万维社区”与海尔的“智慧屋”：两大标杆企业的辉映
“积分”战略可以说在整个地产行业是遥遥领先。因为，万科基于服务的“积分”战略是全覆盖的 “3W万维社区”——包含“社区级商业+区域级商业+城市级商业”组合的无缝商业配套享受（W1）、“社区节日+社区义工联+社区俱乐部”组合的无忧缤纷生活社区（W2）以及万科酒店管理公司所提供的无微不至尊享服务(（W3）。“万科社区不仅生活便利，在上班的同时也无须担心家人的生活安排。孩子放学可先去‘四点半乐园’，老人也有自己的俱乐部。同时，酒店式服务让人感觉十分贴心”，深圳万科相关人员如是描述。这与我们传统的物业服务相比，已经有了本质的变化。而万科的战略变化的背后的逻辑很简单又能复杂——致力于提高自身品质服务以满足新时代人居的生活需求。
与万科值得对照的是家电行业的海尔。海尔是最早实施服务营销战略的企业，在绝大多数企业还不知道何谓服务之时。海尔安装人员的五星级服务，让每一位海尔的消费者感受到尊重和关爱。可以说，是海尔开创了家电行业乃至中国整个商业的服务理念。随着企业的成长，千亿级的企业——海尔的服务理念在不断升级，其企业本身也在逐步转型——由制造型企业蜕变为以服务引领下的制造型企业。在海尔，服务不是从把产品卖给用户那一刻算起，而是贯穿于产品的开发设计、生产、制造、售前、售中、售后的整个过程。“智慧屋”方案是海尔洞察客户未来需求而打造的家庭居住智能化解决方案。万科，毫无疑问就是房地产行业的“海尔”，结合房地产业的特点形成了自己独特的服务理念和服务模式。万科与海尔，相互辉映，共同提升中国企业的服务质量。
万科的“3W万维社区”与海尔的“智慧屋”，具有异曲同工之妙。
“积分”战略可以说在整个地产行业是遥遥领先。因为，万科基于服务的“积分”战略是全覆盖的 “3W万维社区”——包含“社区级商业+区域级商业+城市级商业”组合的无缝商业配套享受（W1）、“社区节日+社区义工联+社区俱乐部”组合的无忧缤纷生活社区（W2）以及万科酒店管理公司所提供的无微不至尊享服务(（W3）。“万科社区不仅生活便利，在上班的同时也无须担心家人的生活安排。孩子放学可先去‘四点半乐园’，老人也有自己的俱乐部。同时，酒店式服务让人感觉十分贴心”，深圳万科相关人员如是描述。这与我们传统的物业服务相比，已经有了本质的变化。而万科的战略变化的背后的逻辑很简单又能复杂——致力于提高自身品质服务以满足新时代人居的生活需求。
与万科值得对照的是家电行业的海尔。海尔是最早实施服务营销战略的企业，在绝大多数企业还不知道何谓服务之时。海尔安装人员的五星级服务，让每一位海尔的消费者感受到尊重和关爱。可以说，是海尔开创了家电行业乃至中国整个商业的服务理念。随着企业的成长，千亿级的企业——海尔的服务理念在不断升级，其企业本身也在逐步转型——由制造型企业蜕变为以服务引领下的制造型企业。在海尔，服务不是从把产品卖给用户那一刻算起，而是贯穿于产品的开发设计、生产、制造、售前、售中、售后的整个过程。“智慧屋”方案是海尔洞察客户未来需求而打造的家庭居住智能化解决方案。万科，毫无疑问就是房地产行业的“海尔”，结合房地产业的特点形成了自己独特的服务理念和服务模式。万科与海尔，相互辉映，共同提升中国企业的服务质量。
万科的“3W万维社区”与海尔的“智慧屋”，具有异曲同工之妙。
- 发表于2010-08-06
三、V+优才计划：完美演绎持续升级的“3W万维社区”理念
洞察业主的需要，并整合资源满足，是万科不懈的追求。青少年是国家的希望，更是每个业主家庭的希望。重视青少年全面素质的提高，历来是国家尤其是每个家庭关注的焦点。万科“V+优才计划”是万科注重青少年教育及综合素质培养的体现，也是深圳市第一家由房地产企业发起的系统提升广大青少年发展潜能的公益活动。“V+优才计划”活动主办方万科地产万客会将整合多种优质服务，为小业主和青少年提供专属服务。
在活动开展中，万科将重点打造两条主线，一条是国际精英教育线，学员将与来自常春藤最高盟校哈佛大学和麻省理工学院的大学生交流，旨在开拓万科小业主的国际视野，感受国际青少年交流的魅力，以及树立他们的未来领袖精神。另一条是艺术潜能开发线，小业主将与蜚声国际的音乐家面对面，接受专业人员的全方位艺术教育培训，旨在全面提升小业主的综合素质，开发孩子的表演天赋。
根据各大社区论坛的反馈，万科“V+优才计划”已经激起了大量业主的关注和报名。“V+优才计划”，必将成功。
洞察业主的需要，并整合资源满足，是万科不懈的追求。青少年是国家的希望，更是每个业主家庭的希望。重视青少年全面素质的提高，历来是国家尤其是每个家庭关注的焦点。万科“V+优才计划”是万科注重青少年教育及综合素质培养的体现，也是深圳市第一家由房地产企业发起的系统提升广大青少年发展潜能的公益活动。“V+优才计划”活动主办方万科地产万客会将整合多种优质服务，为小业主和青少年提供专属服务。
在活动开展中，万科将重点打造两条主线，一条是国际精英教育线，学员将与来自常春藤最高盟校哈佛大学和麻省理工学院的大学生交流，旨在开拓万科小业主的国际视野，感受国际青少年交流的魅力，以及树立他们的未来领袖精神。另一条是艺术潜能开发线，小业主将与蜚声国际的音乐家面对面，接受专业人员的全方位艺术教育培训，旨在全面提升小业主的综合素质，开发孩子的表演天赋。
根据各大社区论坛的反馈，万科“V+优才计划”已经激起了大量业主的关注和报名。“V+优才计划”，必将成功。
关注中国企业成长者，必然关注房地产的领跑者——万科；关注万科者，必然关注万科的发展战略。从最早的贸易起家，到后来信心膨胀实施多元化发展，继而遭到危机，这是万科的“加法”阶段。痛定思痛，回归地产，卖掉万佳超市、怡宝等资产（今天来看也许万佳超市的出售是需要重新考量的），走专业化道路，这是万科的“减法”阶段。减法做到极致，无可再减，万科又以住宅工厂化为基础提出了要做“乘法”，通过科技创新、流程创新、员工激励形成系数效应，在同等的投入情况下获得更高的回报。
乘法做到一定时，永不止步的万科又在思考下一步的战略。2010年6月，深万科发布了创新产品策略——深圳万科将以持续升级的产品为主体、持续升级的服务和持续领先的技术为两翼的“蝴蝶模式”。其中，特别值得关注的是其左翼——服务战略。服务是持续性对业主的关怀，所谓一点一滴，长年累月，方能打动业主。我们不妨称之为万科的“积分”——如同数学里的积分，以时间为横轴，以服务质量为纵轴，一点一点地积累。