主题：自助式搬家的思考

我们在成都小型搬家www.cdppt.com这个行业中工作也有好几年了，工作模式一直都是传统的电话接单。但我们发现，在电话中和客户沟通经常还是出现实际物品和预估的偏差问题。主要问题还是在于客户对车型的认识要欠缺一点，搬家公司没有讲车型描述清楚也有一定的问题。好在现在有了互联网，大家可以通过搬家公司的网站了解车型信息。跑跑兔搬家在这方面相比同行来讲，考虑的要仔细一些。车型大小，服务细节都有说明。客户可以登录跑跑兔搬家公司官网了解适合自己的车型，同时我们也提供在线QQ和百度HI等聊天工具实时和客户沟通，帮助参考。而且网上下订单都有文字记录，有什么问题都可以查到历史文档。   本来简易搬家实现提供合同这些确实不现实，如果客户认为电话约定就等于口说无凭，一旦发生状况也没有依据。那么在线咨询就可以避免这样的问题，无形中形成了一个有效的契约。写这段文字的时候，刚好有个客户咨询我们。说我们回复咋个就那么快，是不是设置的快捷回复。呵呵，确实是有部分通用的回答是这样的。这个客户是做软件开发的，立即想到是不是开发一个软件让客户自己在网站上可以自助式的下订单呢？这样我们节省客服人员，成本也降低了那么搬家的费用也会更加的实惠。确实我们也想到这个问题，以目前的条件。我们也可以在网站上多做一些搬家案例，让客户看到这些案例自由选择适合自己的车辆，当然了我们成都搬家报价也写明白实在。避免客户与你讲价占用更多的时间，做到一个人可以实现原来两三个人的劳动量。