主题：督察员专给物业服务“挑刺”
- 发表于2010-08-10
督察员检查小区保安站岗情况。查看更多精彩图片>>
晶报讯（记者林佩玮/文 刘海平/图）“我们小区来了新成员？”在绿景花园小区，不少住户对社区里头戴“督察”白帽，身着制服的人十分好奇，白天、夜里甚至是半夜，小区不时出现他们的身影。原来就是他们专为替住户“挑刺”的物业管理队伍成员！绿景物业管理有限公司行业率先设立督察部，监督物业服务人员的标准作业等一系列创新举措，受到了小区居民的欢迎。凌晨2点，督察部的小朱身着制服来到绿景物业所管辖的小区进行巡查，绿景花园、绿景山庄、绿景新苑、绿景蓝湾半岛、绿景中城天邑、绿景大公馆等小区走下来，已是早上7点。虽然累，但此行下来小朱“收获”颇丰，小区夜里保安员的站岗情况，他一手掌握，个别保安敬礼手势不标准，衣服稍有不整等问题，都被他一一揪出，他按公司管理规定对他们进行提醒。而这些情况，他都要记录到手册里，向公司上层汇报。这样的抽查，在小区里，24小时都在不定时地进行。
督导工作不仅面向住户所看得见的事务，同时面向公司内部的职能部门。“这是体现了督导部的双向管理的问题，督导部既对业务部门提出管理意见，也对安全管理部进行更深层次的督导。”品质管理部经理陈学慧告诉记者。
“绿景在物管业率先设立督察部门，是管理方式的创新，消除了管理中的短板。”绿景物业管理有限公司总经理赵颂说，“改变了以往物业管理公司由品质管理部进行管理的‘又当队员又当裁判’的做法。”
半年多来，检查工作的督察部“挑刺”使得小区服务质量全面提高，在全市“深圳市物业管理优秀示范住宅小区”评比中，在全市60多个单位中获得全市前五名的成绩。