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顾客的需求是企业整个活动的中心和出发点，企业的所有经营和管理活动都是为了了解和满足顾客的需求，谁能够更好地了解和满足顾客需求，谁就能在竞争中获胜，谁能够持续了解和满足客户需求，谁就能够持续赢得竞争。
顾客的需求方向是企业唯一的正确方向，任何偏离这一方向的企业最后都将被顾客遗弃、被市场淘汰。顾客的需求往往是隐含和多变的，就像恋人的心思一样。要了解顾客的需求，就需要与顾客的需求谈恋爱，以恋爱的心态对待客户需求，细心观察、全心感受、用心理解。
把握到客户的需求是第一步，还要把顾客的需求作为自己行动的最高指令，快速调动所有的资源和热情，创造满足顾客需求的产品和服务，把顾客的需求落到实处，让客人真正享受到像恋爱一样幸福的感觉。
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顾客的需求方向是企业唯一的正确方向，任何偏离这一方向的企业最后都将被顾客遗弃、被市场淘汰。顾客的需求往往是隐含和多变的，就像恋人的心思一样。要了解顾客的需求，就需要与顾客的需求谈恋爱，以恋爱的心态对待客户需求，细心观察、全心感受、用心理解。
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