主题：百货业经营策略六大构面和成功条件

一、产品线广度与特色

  产品是百货业与顾客间最直接接触的接口,是百货业求生存最基本的依据,也是百货业在策略上可以追求精进与变化之所在。而此所要探讨的是百货业提供了哪些产品﹖产品线是否要广﹖提供的特色是如何﹖而特色又是如何形成的﹖这些都属于产品线广度与特色的范畴。

而在百货业上的产品包括有形及无形的产品,有形的是所贩卖的商品及硬件设施;无形的是人员销售的服务。

二、目标市场之区隔方式与选择

无论产品是消费品或是工业品,顾客皆可以依据各种标准划分出许多区隔,同样是百货业中的每一家业者对目标市场的区隔方式也未必相同,且区隔方式亦代表一种策略上的选择。

同样是百货业,但它的目标市场并不一定相同,例如SOGO、新光、远东的目前市场为全客层;而衣蝶的目标市场为女性的消费者。所以各百货公司针对不同的目标市场会有不同的策略。

    六、竞争武器

竞争武器可以从本身的策略决策,再创造出百货业所独特拥有的竞争武器,而有些是从其它事业单位或关系企业所提供的综效;有些是因先进入者的而取得竞争武器;有些可能是某些关键资源的独占,这些都可行成竞争武器来源。

SOGO是在政府开放百货业可以让外资进入时,第一个抢得先机,已取得先进入者。

产业关键成功条件

1.店址立地条件

百货业是立地产业,在条件前提中,以此项最为重要,因为假如地点选择不当,既使投入了大量的装潢、人员,建立良好的形象,但无法使人潮聚集,这一切都将只是白费。

由于百货业着重的是立地的繁荣,所以既使同一条路上有数家百货公司,也不会使业绩受损,反而可能因此聚集了更多的消费群。更进一步说,若将顾客分为固定客、来店客、来街客三种,如果同一商圈有数家业者,虽然会丧失一些固定客及来店客,但同时会使来街客数目增加,弥补了固定客及来店客的减少。如忠孝东路上许多家百货公司共同竞争的状况来看,就不难发现上述之情形。

此外腹地的大小对店头的视线亦为重要因素,若腹地较小,则较难发展百货公司的独特风格。

    2.产品与服务的组合

百货公司提供顾客一次购足的商品组合,但现在由于房租高涨,用地取得困难,有些公司不以规模取胜,渐渐朝向区隔化经营,如衣蝶百货公司。而在服务组合上,提供大型的停车场是必然的趋势,但目前备有大型停车场的仅有崇光及大叶等少数几家。而百货公司附设超市及电影院的情形亦十分普遍。

上述这些服务,本身既为一个营业单位,也可吸引人潮,产生综效。此外附设美食街以满足消费者的需求,也渐渐成为各百货公司的必备竞争武器。

3.据点之建立

现在的百货业已经走入集团化的竞争,资本雄厚的集团在进入这个产业之后,当它们站稳脚步,就会计划加开分店,一方面提高市场占有率,另一方面增加本身的获利,这都是现在百货业的生存的诀窍,如远东、崇光、新光等,它们在全台纷纷建立本身的据点,以打响品牌度,满足顾客需求为目标。

4.消费者需求的满足

针对不同的目标市场会有不同的产品组合,而百货业有各种不同层次的消费者,更是要做到符合各个消费者的需求,尤其若是在同一个商圈内有至少二个百货公司,那么如何区隔出自己的目标市场是刻不容缓的事,而百货业之所以会成功便是清楚的了解目标市场,如此才可定订不同的策略,以抓住每个消费者层次的顾客。

挺符合实际挺详细的

  最重要还是要满足消费者

  说的很专业啊