上一页|1|
/1页

主题:素野能把消费者的需求融入到新产品的研发中去

发表于2014-05-27

中国化妆品市场竞争激烈,很多民族品牌放弃了一个很重要的原则——质量原则,许多化妆品民族品牌质量不尽如人意。但是素野一直最关注品质,所拥有的单品都能够与国际顶级品牌:迪奥、香奈儿、雅诗兰黛、兰蔻等媲美,甚至更好。
素野对产品质量检验是非常严格的,第三方独立的质量检测表明素野的产品比世界顶级产品甚至更好。为了给国人以较低的价格用到比世界大牌更好的产品,素野在一流质量的基础上想尽一切办法把价格降下来。素野一直坚持这样的经营准则,无人能敌。在网络上有相似的品牌与素野进行竞争,后来又慢慢没落,因为素野的面膜已在消费者的心智空间占据了牢固的地位。他们从产品本身、运营、渠道、推广四个方面来不断降低成本。
首先是降低产品本身成本:买手模式+世界工厂,素野团队有专门的‘买手’在国外寻找、试用不同的面膜,从中选择合适亚洲人肤质的配方产品,并进行技术改良后再进行生产。为了保证产品的安全性,他们只购买已在国外美容院线使用了五年以上的成熟配方,并在全球范围内寻找最优质的原材料和最好的生产厂家来合作,反复打样和试用,经过许多轮的淘汰(因为素野认为这是对消费者负责,可持续发展最重要的就是产品本身的卓越品质。),才精选出了几款面膜进行大规模销售。他们主要的生产合作商是意大利最大的化妆品公司莹特丽,莹特丽是与雅诗兰黛、兰蔻长期合作的OEM(代工生产)公司。
其次,是降低渠道成本:选择网络渠道。现在做线下品牌运营成本包括百货大厦入驻费或者独立门店租金、美容咨询等的昂贵费用。但是素野选择的是网络渠道,不仅节省了运营成本,而且淘宝店铺的评价系统可以使素野与消费者积极互动并获得消费者对产品的体验及评价,并且将消费者的需求融入到新产品的研发中去。素野认为在互联网上慎选择渠道至关重要,因而素野的渠道策略是“全监控式”策略。目前素野的产品在三家网络店铺进行销售:淘宝四金冠小也化妆品店铺、天猫专卖店和京东销售,并没有放开其他渠道。放开分销渠道很容易失控:商家混存,出现仿冒产品;恶意竞争,价格体系难监控。
再次,是降低推广成本:少推广,靠口碑。他们极少进行市场推广,无广告,无明星代言,他们更像是一家卖酒的店家,从来不怕巷子深。化妆品的属性与药相同,安全性和口碑是重中之重,没有人敢于尝试新品,这一属性决定了一个化妆品新品牌建立并且传播的艰难性。然而这样的好口碑是如何建立起来的:顶级品质、先试用小样不满意可退、过敏可退、如朋友一般的为顾客提供个性化深度服务。而且他们认为自己有义务去解决任何一个消费者不满意的购物体验,就如同化妆品有千分之四的过敏率,每个人肤质不同使用产品的效果也是不同的,但是素野偏执地对每一位过敏顾客进行回访,这也不禁让我想起了中国的老话:“欲速则不达“,中国有担当的商家才能在未来的品牌建设之路上不被群众所唾弃。
最后,是降低运营成本:精人员、高效率。一般的三个网店的运营可能要30个人,素野三个网店的运营只要10个人,他们都是80后,工作效率非常高,因为他们有一个共同的理念——打造中国人自己的好面膜。公司成立两年多、没有投过一分钱广告,也没请明星代言。就是这样的一个团队创业至今已做到了4000万元的销售额。
最后的最后,还是引用达尔文的《物种起源》结束语来表达我们对创新的敬畏吧:
“生命及其若干能力最初被赋予一种或几种类型;而且,在这颗行星依据引力的既定定律运行之时,从如此简单的一个开端,最美丽和最奇妙的无穷无尽的类型已经和正在进化。”

上一页|1|
/1页