家电下乡创维服务提升计划
1、背景：
家电下乡是扩内需，保增长的重要国策，对社会主义新农村建设，对加速农村工区城市化建设，提高家民生活水平，将起到积极的作用。为此，国家对参与家电下乡企业经营能力、服务能力等等都提出了严格的要求。
2、企业举措：
做为“家电下乡”参与企业，创维集团积极响应国家号召，不仅把适合农村使用环境、适合农村消费特点的家电产品送到农民手中，还积极规范、整合、建设农村地区家电维修服务体系，一是加强农村服务网点的建设，采用企业自营自建、企业特约、联合兄弟品牌投资建设的模式搭建创农村服务网点；二是提升农村创维服务网点服务能力，通过技术、规范的培训与维修物料的支持，对农村创维服务网点的资质进行规范，对场地、设施和设备等提出要求，对创维服务人员的技能进行培训考核、持证上岗。
除自身已有和扩建的6000多家农村服务网点外，目前，创维正联合中国电子视像行业协会与长虹、康佳、TCL等兄弟品牌，建立指定家电下乡创维服务网点，通过设立统一创维服务形象、统一服务标准服务广大农村消费者。
创维服务增值制度
创维服务营销涵盖了消费者购物的所有环节，从信息获取，下单购买，安装调试，到最后的产品使用，维护，以及新信息的再度获取，不管对于消费者还是厂家来说，这都是一个不断增值的、良性循环的创维服务体系。这也将是除了产品之外，创维另一个核心竞争力的所在。
为此，创维提出了“全程服务”的概念，创维服务过程已不仅仅局限于售后维修、调试等环节，还是贯穿于消费者体验、购买、安装、调试、维护、回访等环节，对顾客的管理也要实现从交易型的向关系型的转变，可以说，服务已经成为目前企业的重要竞争战略。而在全程创维服务的过程中最大化的使服务增值也是创维服务系统推进的一项工作，具体举措包括强化服务人员服务意识，关注用户需求，提供周边全程服务等等。
酷开网站：提供免费的电影、电视剧、音乐、教学等资源下载；
酷开加油站：用户可在创维终端卖场免费拷贝电影。
VIP俱乐部服务：用物联网的高科技作VIP服务。
创维服务义工组织爱心计划
为克尽公民责任，服务大众，为构建和谐社会添砖加瓦，创维用户服务部专门成立创维服务义工小分队。
目前，创维服务义工活动范围主要包括交通协管、青少年信箱服务、社会调查、热线接听、福利机构提供服务等活动。
家电下乡创维服务提升计划
1、背景：
家电下乡是扩内需，保增长的重要国策，对社会主义新农村建设，对加速农村工区城市化建设，提高家民生活水平，将起到积极的作用。为此，国家对参与家电下乡企业经营能力、服务能力等等都提出了严格的要求。
2、企业举措：
做为“家电下乡”参与企业，创维集团积极响应国家号召，不仅把适合农村使用环境、适合农村消费特点的家电产品送到农民手中，还积极规范、整合、建设农村地区家电维修服务体系，一是加强农村服务网点的建设，采用企业自营自建、企业特约、联合兄弟品牌投资建设的模式搭建创农村服务网点；二是提升农村创维服务网点服务能力，通过技术、规范的培训与维修物料的支持，对农村创维服务网点的资质进行规范，对场地、设施和设备等提出要求，对创维服务人员的技能进行培训考核、持证上岗。
除自身已有和扩建的6000多家农村服务网点外，目前，创维正联合中国电子视像行业协会与长虹、康佳、TCL等兄弟品牌，建立指定家电下乡创维服务网点，通过设立统一创维服务形象、统一服务标准服务广大农村消费者。
创维服务增值制度
创维服务营销涵盖了消费者购物的所有环节，从信息获取，下单购买，安装调试，到最后的产品使用，维护，以及新信息的再度获取，不管对于消费者还是厂家来说，这都是一个不断增值的、良性循环的创维服务体系。这也将是除了产品之外，创维另一个核心竞争力的所在。
为此，创维提出了“全程服务”的概念，创维服务过程已不仅仅局限于售后维修、调试等环节，还是贯穿于消费者体验、购买、安装、调试、维护、回访等环节，对顾客的管理也要实现从交易型的向关系型的转变，可以说，服务已经成为目前企业的重要竞争战略。而在全程创维服务的过程中最大化的使服务增值也是创维服务系统推进的一项工作，具体举措包括强化服务人员服务意识，关注用户需求，提供周边全程服务等等。
酷开网站：提供免费的电影、电视剧、音乐、教学等资源下载；
酷开加油站：用户可在创维终端卖场免费拷贝电影。
VIP俱乐部服务：用物联网的高科技作VIP服务。
创维服务义工组织爱心计划
为克尽公民责任，服务大众，为构建和谐社会添砖加瓦，创维用户服务部专门成立创维服务义工小分队。
目前，创维服务义工活动范围主要包括交通协管、青少年信箱服务、社会调查、热线接听、福利机构提供服务等活动。