主题：“10·1·17英里事件”反思
- 发表于2005-10-09
这不是单方面的问题，两边都是有问题~万科想搞炒作，却被别人“炒”了！
- 发表于2005-10-09
是啊，各打一百棍啊。
- 发表于2005-10-09
大侠客观啊，深刻，不象半求一味说万科的好，也不象深晚一兵一味说万科不是。
- 发表于2005-10-09
南柯一梦
- 发表于2005-10-09
- 发表于2005-10-09
万科一不该定低了价，二不该保留太多房。
凡事有个度，既然是自己错估了市场，就要对此负责。
凡事有个度，既然是自己错估了市场，就要对此负责。
- 发表于2005-10-09
真是烦啊，天天在这里提万科，给他们打免费广告，还不收广告费用，不要在提这两个字啦
- 发表于2005-10-09
俺就觉得万科过分了，，，，，，，，，砸的好，，，，，，，，，，，，，，
- 发表于2005-10-09
客观点评论好啊。
“10·1·17英里事件”反思
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一弘
10·1，在漂亮的东海岸，在国内最著名的海边豪宅万科·17英里，开盘即发生售楼处被砸事件。
这事件尽管发生在国庆黄金节的第一天，但还是通过网络迅速向全国扩张。在10·1晚，有友就致电我，询问具体情况。
事件都发生了，探讨谁对谁错，对于我们，已经没有太多的意义，重要的是以后，我们应该怎样做？
■开发商及购房者都显不成熟
从开盘整个操作过程中，万科对豪宅的销售把握还是缺少经验。17英里，山长水远，没有诚意的置业者是不会到现场的。那时候又是国庆长假，谁愿意来排队啊？认筹1000名，到现场的有400多名，二期有300多套，却只推100多套，这不是把置业者当做猴子玩吗？其实在开盘前通知客户只推出100多套，那不是什么事都没有。说到底是万科，你对市场的把握不行啊！
关于楼盘的价位，开发商想怎样定价就怎样定价，只要市场接纳就行。这点，从市场学的角度上来看，无可厚非啊。而众多网友攻击万科拿地时的底价及建筑的成本来说事，我看没有必要。万科，它是一个商业上市公司，赚钱向股东负责，这是它的责任啊。但若是上午定的价格，下午再临时加价，那就缺乏商业道德了。但万科如此大的公司，价格能说变就变吗？
置业者面对不如意的情况，是据理力争，或是以暴制暴呢？从砸售楼处这个角度出发，购房者明显不成熟。毕竟现在是法制社会，开发商若屯积房源，临时抬高房价，大可以举报它们，犯不着做违法的事情。当然，能购买得起2万/平方米“万科·17英里”，并只用来度假或会友的客户，都不是省油的灯，惹不起的爷啊。他们有的是钱，你要我等你几个小时，房又买不到，给你万科一个教训又如何？反正，我们赔得起？谁怕谁？
■公关危机处理，房企要走的路还长呢
对于公关理论的东西，无非就是什么是危机？如何进行评估？决策流程如何？又是如何处理？处理后，又是如何考核罢了。一弘在这里不再强调或重复，毕竟书本多的是。要懂得应用才是上策。
深圳作为房地产发达的地区，对于危机的处理，房企多是以销售策划中心为主，万科也不例外。
我们回顾一下万科处理整件事的过程：
10月1日下午发生砸售楼处事件，当时现场仅有深圳公司的一副总，没有更高职位的。王石在哪里？听说在国外。
10月2日早上，通过公司所有部门，动员能认识新闻媒体的员工，各自打电话给各媒体。当时，网络对事件已开始传开。
10月2日深圳电视第一现场栏目进行较负面的报导，事件由此引起广大群众重视。
10月3日，特区报及网络写手进行正面维护，引起一片骂声。
10月4日，律师在各报进行律师声明。
10月8日，经过各方努力，网络停止骂声。
整个过程中，在砸售楼处之前危机处理，应该是特别重要的。这点也是许多公司特别缺少的。万一售楼场面控制不了，应如何处理？是将情绪转激烈的购房者引到独立的办公室，或是不置可否？人是需要尊重的，你敬人一尺，别人会还你一丈的啊！
事情发生了，先处理什么？信息流出最快的还算网络，但网络本身就是双刃剑，用得好就利于自己，用不好就会伤害了自己。是一个人的声音，还是邀请众多写手实地考察呢？通过这次网络运作，万科还是不成熟。
事情发生了，是否有必要在报上进行律师声明，广而告知呢？我看未必。毕竟是各打一百棒之事啊。
“10·1·17英里事件”影响深远，给广大房企上了一节生动的危机处理课。
通过这事件，也祝愿万科一路走好！